Hallo zusammen.
Ich habe ein (vermutlich selbst gemachtes aufgrund mangelnder Information seitens VD KD) kleines Problem mit meinem Vodafone KD Vertrag bzw. den dort enthaltenen Paketen. Leider muss ich dazu ein klein wenig ausholen um einerseites den Umfang zu beschreiben und anderseits um nicht evtl. benötigte Infos euch vorzuenthalten. Ich bitte dazu gleich einmal um Entschuldigung.
Ich setze die zusätzlichen Infos mal als Spoiler um es besser lesbar zu machen. Ich hoffe, das ist ok so.
Das "Problem" gleich vorneweg: Ich kann die Privaten nicht mehr in HD empfangen und möchte das (wenn es denn irgendwie geht) wieder mit meiner liebgewonnenen Ultimo 4k anschauen können.
Im Grunde ist es ein Drama in 2 Akten:
Prelude bzw. Ausgangslage:
Drama, 1. Akt:
Und damit nahm das Drama seinen Lauf!
Nach Wegfall des Mietprivilegs hatte ich bei VD KD den Tarif Vodafone TV Connect Start abgeschlossen. Bei der Gelegenheit hatte ich auch angemerkt, dass ich doch Vodafone Premium Cable und auch Privat HD hatte und man möge doch bitte bei der Gelegenheit alles harmonisieren. Nix passierte, es wurde nur der Start mit hinzugenommen. Wieso auch? Ich hatte doch den perfekten Tarif, das wurde mir einmal im Jahr per Email bestätigt!
Bei den vielen Telefonaten wegen der Smartcard fragte ich nach bzw. merkte an, dass die Privaten in HD doch mit im Premium Cable enthalten seien und wieso ich denn beides zahlen würde. Dies wurde mir von 5 verschiedenen Mitarbeiternden auch so bestätigt! Zu der Zeit hatte ich schon etwa 14 mal dort angerufen!
Also habe ich telefonisch Privat HD gekündigt. Zur Erinnerung, auf der zweiten Smartcard lief ja nur Privat HD und die hatte ich mittlerweile zurückgeschickt. Per Email kam die Kündigung zum 30.12.2024.
Drama, 2. Akt:
Am Freitagabend (Frau schaute sich irgendetwas auf RTL an) kam sie angelaufen und meinte, das Bild wäre auf einmal dunkel geworden. Ich kam nicht gleich auf die Kündigung, schließlich war es ja noch nicht der 30.12.2024. Ein Anruf bei VD KD brachte jedoch diese ernüchternde Erkenntnis. Es wurde (erneut) ein Ticket mit dem Auftrag eröffnet, die Privaten in HD wieder freizuschalten. Dieses wurde dann doch schon gestern bearbeitet.
Es rief die Technik an. Nachdem ich mal wieder die ganze Geschichte erzählt habe verwies er mich an die Vertragsabteilung. Nach Wartezeit und erneuter Aufzählung des Vorganges meinte er, dass doch die Technik zuständig wäre und mit meinem Vertrag so alles ok wäre. Ich natürlich not amused, das war etwa der 17. Anruf in dieser Angelegenheit.
Letztlich war er doch sehr bemüht. Zunächst hatte er mir eine alternative Lösung auf einen anderen Tarif angeboten. Er bot mir einen Wechsel auf Vodafone Giga TV Home Cable inkl. Premium HD an, natürlich mit Wechselgebühr (er konnte nicht anders und gab mir gleich einen Rabatt, aber darum geht es nicht). Der Haken an der Sache: Diesen Tarif gibt es nur mit einer Vodafone Giga Box mit integrierter Smartcard. Ich könnte damit die Ultimo 4k nicht mehr nutzen. Daher habe ich dieses Angebot zunächst abgelehnt. Die aufgerufenen Preise spielen hier keine Rolle, darum geht es mir nicht.
Auf meine ablehnende Haltung hin bat er mich um Geduld und hielt Rücksprache mit einer erfahrenen Kollegin (die diese Woche wohl einen ähnlich gelagerten Fall hatte) sowie den Schichtleiter der Technik (so seine Aussage). Seine anschließenden Infos nach etwa einer Stunde waren sehr ernüchternd .....................
Aktueller Stand:
Dieser sieht derzeit so aus:
1) Den Tarif Privat HD gibt es in der Form nicht mehr, diesen kann er mir aus diesem Grund auch nicht mehr zuweisen/geben. Dieser war jedoch mit dem Vodafone Premium Cable verbunden, der daher so selber zwar die Premium Känäle in HD hat, aber nicht die Privaten. Das hat keiner seiner Vorgänger auf dem Schirm gehabt (er zunächst ja auch nicht) und haben mich daher auch nicht darüber informiert, sonst hätte ich alles gelassen wie es ist (wie gesagt, mir ging es nicht um die Erparnis). Dieser Zug ist abgefahren.
2) Wenn ich wieder die Privaten in HD sehen möchte, muss ich den Tarif Vodafone Giga TV Home Cable inkl. Premium HD nehmen, nicht zu verwechseln mit dem Vodafone Premium Cable, das ist ein anderer Tarif. Dies würde aber bedeuten, dass ich die Ultimo 4k nicht mehr nutzen kann und auf liebgewonnene Dinge wie den Serienrecorder oder weitere Plugins oder sonstiger Vorteile damit verzichten muss. Das möchte ich aber nach Möglichkeit nicht.
3) Möchte ich die Ultimo 4k weiter nutzen, muss ich auf die Privaten in HD verzichten, möchte ich die sehen, muss ich auf die Ultimo 4k verzichten. Bei den Privaten schaue ich relativ viel auf dem "Männer-Sender" DMAX an und nehme dort auch relativ viele Sendungen auf.
Ach ja, der (von mir eigentlich nicht gewünschte, vom Service aufgedrängte) Techniker wurde mir natürlich in Rechnung gestellt. Nach meinem Protest hat man mir die 99 € aus Kulanz wieder gutgeschrieben.
(Ironie OFF)
Nun meine Frage an euch:
Habt ihr noch eine Idee, wie ich diese Kuh vom Eis bekomme? Ich meine etwas von einem CI+ Modul für den Fernseher (wir haben mittlerweile einen LG OLED77C39LC auf dem die Privaten jetzt sehr "bescheiden" aussehen) von Vodafone gelesen zu haben. Dieses Modul benötigt doch auch eine Smartcard, oder nicht? Die Ultimo 4k hat doch zwei Smartcard-Einschübe. Könnte man auf dieser Schiene nicht etwas machen?
Ich hoffe nun auf die hiesige Schwarmintelligenz und möchte mich nochmals für den vielen Text entschuldigen aber gleichzeitig für eure Geduld bedanken.
Ich habe ein (vermutlich selbst gemachtes aufgrund mangelnder Information seitens VD KD) kleines Problem mit meinem Vodafone KD Vertrag bzw. den dort enthaltenen Paketen. Leider muss ich dazu ein klein wenig ausholen um einerseites den Umfang zu beschreiben und anderseits um nicht evtl. benötigte Infos euch vorzuenthalten. Ich bitte dazu gleich einmal um Entschuldigung.
Ich setze die zusätzlichen Infos mal als Spoiler um es besser lesbar zu machen. Ich hoffe, das ist ok so.
Das "Problem" gleich vorneweg: Ich kann die Privaten nicht mehr in HD empfangen und möchte das (wenn es denn irgendwie geht) wieder mit meiner liebgewonnenen Ultimo 4k anschauen können.
Im Grunde ist es ein Drama in 2 Akten:
Prelude bzw. Ausgangslage:
Drama, 1. Akt:
Und damit nahm das Drama seinen Lauf!
Nach Wegfall des Mietprivilegs hatte ich bei VD KD den Tarif Vodafone TV Connect Start abgeschlossen. Bei der Gelegenheit hatte ich auch angemerkt, dass ich doch Vodafone Premium Cable und auch Privat HD hatte und man möge doch bitte bei der Gelegenheit alles harmonisieren. Nix passierte, es wurde nur der Start mit hinzugenommen. Wieso auch? Ich hatte doch den perfekten Tarif, das wurde mir einmal im Jahr per Email bestätigt!
Bei den vielen Telefonaten wegen der Smartcard fragte ich nach bzw. merkte an, dass die Privaten in HD doch mit im Premium Cable enthalten seien und wieso ich denn beides zahlen würde. Dies wurde mir von 5 verschiedenen Mitarbeiternden auch so bestätigt! Zu der Zeit hatte ich schon etwa 14 mal dort angerufen!
Also habe ich telefonisch Privat HD gekündigt. Zur Erinnerung, auf der zweiten Smartcard lief ja nur Privat HD und die hatte ich mittlerweile zurückgeschickt. Per Email kam die Kündigung zum 30.12.2024.
Drama, 2. Akt:
Am Freitagabend (Frau schaute sich irgendetwas auf RTL an) kam sie angelaufen und meinte, das Bild wäre auf einmal dunkel geworden. Ich kam nicht gleich auf die Kündigung, schließlich war es ja noch nicht der 30.12.2024. Ein Anruf bei VD KD brachte jedoch diese ernüchternde Erkenntnis. Es wurde (erneut) ein Ticket mit dem Auftrag eröffnet, die Privaten in HD wieder freizuschalten. Dieses wurde dann doch schon gestern bearbeitet.
Es rief die Technik an. Nachdem ich mal wieder die ganze Geschichte erzählt habe verwies er mich an die Vertragsabteilung. Nach Wartezeit und erneuter Aufzählung des Vorganges meinte er, dass doch die Technik zuständig wäre und mit meinem Vertrag so alles ok wäre. Ich natürlich not amused, das war etwa der 17. Anruf in dieser Angelegenheit.
Letztlich war er doch sehr bemüht. Zunächst hatte er mir eine alternative Lösung auf einen anderen Tarif angeboten. Er bot mir einen Wechsel auf Vodafone Giga TV Home Cable inkl. Premium HD an, natürlich mit Wechselgebühr (er konnte nicht anders und gab mir gleich einen Rabatt, aber darum geht es nicht). Der Haken an der Sache: Diesen Tarif gibt es nur mit einer Vodafone Giga Box mit integrierter Smartcard. Ich könnte damit die Ultimo 4k nicht mehr nutzen. Daher habe ich dieses Angebot zunächst abgelehnt. Die aufgerufenen Preise spielen hier keine Rolle, darum geht es mir nicht.
Auf meine ablehnende Haltung hin bat er mich um Geduld und hielt Rücksprache mit einer erfahrenen Kollegin (die diese Woche wohl einen ähnlich gelagerten Fall hatte) sowie den Schichtleiter der Technik (so seine Aussage). Seine anschließenden Infos nach etwa einer Stunde waren sehr ernüchternd .....................
Aktueller Stand:
Dieser sieht derzeit so aus:
1) Den Tarif Privat HD gibt es in der Form nicht mehr, diesen kann er mir aus diesem Grund auch nicht mehr zuweisen/geben. Dieser war jedoch mit dem Vodafone Premium Cable verbunden, der daher so selber zwar die Premium Känäle in HD hat, aber nicht die Privaten. Das hat keiner seiner Vorgänger auf dem Schirm gehabt (er zunächst ja auch nicht) und haben mich daher auch nicht darüber informiert, sonst hätte ich alles gelassen wie es ist (wie gesagt, mir ging es nicht um die Erparnis). Dieser Zug ist abgefahren.
2) Wenn ich wieder die Privaten in HD sehen möchte, muss ich den Tarif Vodafone Giga TV Home Cable inkl. Premium HD nehmen, nicht zu verwechseln mit dem Vodafone Premium Cable, das ist ein anderer Tarif. Dies würde aber bedeuten, dass ich die Ultimo 4k nicht mehr nutzen kann und auf liebgewonnene Dinge wie den Serienrecorder oder weitere Plugins oder sonstiger Vorteile damit verzichten muss. Das möchte ich aber nach Möglichkeit nicht.
3) Möchte ich die Ultimo 4k weiter nutzen, muss ich auf die Privaten in HD verzichten, möchte ich die sehen, muss ich auf die Ultimo 4k verzichten. Bei den Privaten schaue ich relativ viel auf dem "Männer-Sender" DMAX an und nehme dort auch relativ viele Sendungen auf.
Ach ja, der (von mir eigentlich nicht gewünschte, vom Service aufgedrängte) Techniker wurde mir natürlich in Rechnung gestellt. Nach meinem Protest hat man mir die 99 € aus Kulanz wieder gutgeschrieben.
(Ironie OFF)Nun meine Frage an euch:
Habt ihr noch eine Idee, wie ich diese Kuh vom Eis bekomme? Ich meine etwas von einem CI+ Modul für den Fernseher (wir haben mittlerweile einen LG OLED77C39LC auf dem die Privaten jetzt sehr "bescheiden" aussehen) von Vodafone gelesen zu haben. Dieses Modul benötigt doch auch eine Smartcard, oder nicht? Die Ultimo 4k hat doch zwei Smartcard-Einschübe. Könnte man auf dieser Schiene nicht etwas machen?
Ich hoffe nun auf die hiesige Schwarmintelligenz und möchte mich nochmals für den vielen Text entschuldigen aber gleichzeitig für eure Geduld bedanken.
